よくある質問
■商品について
- Q. 賞味期限はどの位ですか？
A. 全ての商品は、お届け日当日中にお召し上がりください。保存に関しましては、ケーキが箱ごと冷凍庫に入らない場合は、ラップで包む等していただき極力外気に触れないよう冷蔵保存してください。
■ご注文全般・お届け方法について
- Q. 配達時間は何時から何時までですか？
A.
12時〜20時までとなります。電話での受付は10時より受け付けております。お昼時や夕方は混み合いますのでお早めにご注文をお願いいたします。 - Q. 当日の配達は可能ですか？
A. ご注文を頂いたその日にお届けすることは可能です。当日の配達状況によってお届け時間が異なりますので、ご注文時にご確認くださいませ。
＊但し、☆マークの特注ケーキは３日前までのご注文となりますので当日の配達は不可となります。
- Q. 誕生日ケーキにしたいのでろうそくを付けて欲しい。
A. ろうそくはサービス致します。ご注文の際に、「ろうそくの本数」をお伝え下さい。 - Q. 「のし」は付けられますか？
A. 大変申し訳ございません。こちらのサービスは対応不可でございます。 - Q. プレゼントで送る事は可能ですか？
A. 可能でございます。但し、先方のお客様とご連絡が取れている場合のみ対応させて頂きますので、先方のお客様情報（郵便番号、住所、ご連絡先TEL、配達指定日、配達時間など）にお間違えの無いようにご注意願います。
<ご注文の際に必要な詳細>
・送り主様の郵便番号・住所・お名前・電話番号
・お届け先の郵便番号・住所・お名前・電話番号、お届けする商品名・個数・配達日時・配達時間 - Q. 結婚式の引き出物で使いたいんですけど、大口の注文は可能ですか？
A. 可能でございます。結婚式以外にもイベント等で幅広くのお客様にご利用頂いておりますので、詳しい詳細をお電話にてお伝え下さい。
■キャンセル・返品について
- Q. 返品できますか？
A. 商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万が一到着した商品の内容が不良品であった場合は、ご返金させていただきます。尚、お客様のご都合や交通事情による遅延等による返品および返金はご遠慮いただいておりますのであらかじめご了承ください。また、配達日当日、お客様の不在によりケーキをお受け取りになれなかった場合は、ご返金はできません。必ず配達日をご確認ください。 - Q. キャンセルできますか？
A. ご予約ご注文のキャンセルはお届け日の2日前まで受け付けております。直接「ご注文受付センター」にお電話頂くか、メールにてご連絡下さい。お届け直前のキャンセルにつきましては、下記のとおりキャンセル料を頂戴いたします。
当日キャンセル 100％ ／ 前日キャンセル 50％
■お支払いについて
- Q. クレジットカードでの支払いは可能ですか？
A. 大変申し訳ございません。現在、クレジットカードでのお支払いは対応不可となっております。銀行振り込み（前払い）、もしくは商品到着時にお品物と引き替えに代金をお支払いください。 - Q. 振込先はどこですか？
A. 銀行振込の場合は以下の通りとなります。
銀行名 ：三菱東京UFJ銀行広尾支店（店番号：047)
口座番号：普通 0053688
口座名義：株式会社 デコール
お近くの銀行から上記指定口座へ商品料金（税込）＋送料（税込）＋振込手数料をお振込みください。振込手数料はお客様のご負担となります。なお、お電話の場合は口答で、メールでのお申し込みの場合は返信メールにてお振込口座をお伝えしております。また、「特定商取引法に基づく表示ページ」にも記載しております。
■配送・送料について
- Q. 届け先が都内なのですが23区外でも大丈夫でしょうか？
A.
大変申し訳ございません。基本的に配送可能エリアは港区、渋谷区、目黒区、中央区、千代田区、品川区の6区となっており、それ以外のエリアは現在準備中でございます。
- Q. 複数購入した場合の送料はどうなりますか？
A. 配送先1件に付き送料1,800円（税込）となります。配送先が1件でしたら何個注文しても送料は1,800円です。
■その他
- Q. 領収書は発行してもらえますか？
A. はい。領収書発行可能です。ご注文の際に領収書希望のご連絡をお願い致します。ご注文時に際に下記の内容をお伝えください。
お名前：
但書き：
ご不明な点、また商品に関するお問い合わせについて
上記フリーダイヤルは発信地域を指定しております。配達エリア周辺の東京 03 から始まる固定電話、または携帯電話や公衆電話よりお電話ください。東京 03 以外のお客様など、フリーダイヤルがご利用できない場合は、誠に恐れ入りますが「 TEL：03-3445-8273 」へおかけください。
